Herhangi bir işlem ya da hizmette bir olumsuzluk yaşandığında, betewin şikayet destek merkezi başvuruları alacaktır. Peki, hangi kanal ya da iletişim seçeneği tercih edilmelidir? Tüm şikayet konularını bildirim yapabileceğiniz bölüm, elektronik posta ile iletişim seçeneği olmalıdır. Tabii ki kişisel inisiyatifinizi kullanabilirsiniz. Aranma talebini tercih etmeniz ya da canlı destek bölümünü de kullanabilirsiniz. Ancak açıklanmış şart ve kurallara bakıldığında, her türlü olumsuzluğun bildirilip, çözüm alınacağı merkezin, elektronik posta adresi olduğunu görebilirsiniz.
Betewin Şikayet Bildirimi Adresi
Hangi elektronik posta adresi kullanılır? Betewin şikayet bildirimi adresi nedir? [email protected] şeklinde hazırlanmış bir resmi elektronik posta adresi bulunmaktadır. Siteye ait olan tek ve resmi adresi işareti ettiğini önemli bir şekilde bir kez daha sizlere hatırlatalım. Bir olumsuzluk yaşadığınızı düşünüyorsanız, başvuru yapacağınız adres budur. Tabii ki başvuru esnasında kullanılması gereken adres önem taşır. Ne yapacaksınız? Elbette kayıt esnasında verdiğiniz yani üyelik başvuru belgesine yazdığınız ve size ait olan elektronik posta adresini kullanacaksınız.
Betewin Şikayet Bildirimi Nasıl Yapılır?
Sizlere aşama aşama, betewin şikayet bildirimi nasıl yapılır? Sorusunun da karşılığını anlatalım. Önce karşılaştığınız şikayet konusunu, belge ya da kayıt altına almalısınız. Elinizde bulunan tüm belgeleri, dokümanlarını, ekran görüntüsünü, resim ya da video formatında elde etmelisiniz. Akabinde siteye ait resmi elektronik posta adresini açmalısınız. Açtıktan sonra öncelikli olarak, konu bölümüne gelmelisiniz. Mutlaka birkaç kelime ile karşılaştığınız olumsuzluğu özetlemelisiniz.
Buna neden gerek duyulmaktadır? Gönderdiğiniz elektronik posta bildiriminin ilgili departmana hızlı bir şekilde sevk edilmesini sağlayacaktır. Açıklama bölümüne yani bildirim içerisinde ya da ekranda mesaj bölümüne geleceksiniz. Tavsiye edilen uygulama, önce adınız, soyadınız, hemen arkasından kullanıcı adınız şeklinde bir tanımlama yapmanızdır. Yaşadığınız olumsuzluğu kısa cümleler ile anlaşılır ve net bir şekilde ifade etmelisiniz. Örneğin para çekme talimatı verdiniz, ödeme alamadınız, bu konuyu gündeme getirmek istiyorsunuz. Ne yapacaksınız? Para çekme talimatı verdiğiniz tarihi, saati, dakikayı yazacaksınız, ekran görüntüsünü ilave edeceksiniz. Tercih ettiğiniz yöntemi, para çekme talimatı verdiğiniz miktarı da yazacaksınız. Elinizdeki tüm bilgi, belge, doküman ve bilgileri bu şekilde hazırlayıp, göndereceksiniz.
Betewin Şikayet Bildiriminde Prosedür
Olması gerektiği gibi elektronik posta hazırlama işlemine müteakip, hazırladığınız bilgileri müşteri hizmetlerine gönderdiğinizi düşünelim. Bu andan itibaren, betewin şikayet bildiriminde prosedür nasıl işleyecektir? Aslında çok basit bir sistemdir. Siz hazırlayacak ve göndereceksiniz, beklemeye başlayacaksınız. Genel olarak 60 dakika içerisinde müşteri hizmetleri tarafından sizlere bir elektronik posta gönderilir. Bu, cevap içerikli bir elektronik posta değildir. Şikayetiniz alındı, inceleme ve geri dönüş sağlanması üzere ilgili departmana sevk edildi ya da benzer bir ifadeyi kapsayacaktır. Bunun ile birlikte, artık ilgili bölüm tarafından inceleme sürecine geçilir. İnceleme işlemine müteakip, kural ve şartlarda anlatıldığı şekli ile mümkün olan en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlanır. Bu süre nedir? Yine kural ve şartlara baktığınızda, 72 saat şeklinde bir tanımlama yapıldığını göreceksiniz.
Betewin Şikayeti Çözmedi
Size göre elinizdeki her türlü doküman ile birlikte haklı olduğunuzu düşünebilirsiniz. Resmi başvuru yapmış, karşılık almış, ancak betewin şikayeti çözmedi şeklinde bir ifadeyi gündeme getirmiş olabilirsiniz. Bu durumda yapabileceğiniz bir şey var mı? Elbette, kesin cevap içeren elektronik posta gönderilmesini bekleyeceksiniz. Şikayetin çözülmediğini görüyor iseniz, tüm bilgileri, belgeleri, dokümanları alacaksınız. Gönderdiğiniz bütün bildirimleri de alacaksınız. Müşteri hizmetleri tarafından gelen bütün e-postalar ve özellik ile kesin cevap içerikli elektronik posta bildirimini de alacaksınız. Tamamını toparlayıp, lisans veren oyun kontrol ve denetleme komisyonlarına resmi şikayet başvurusunda bulunacaksınız.